คอนเทนต์การตลาด (Content Marketing) คือ รูปแบบของเนื้อหาที่ถูกนำเสนอขายสินค้า ออกไปตามวัตถุประสงค์ที่แยกออกได้หลายประเภท เช่น ต้องการให้คนรู้จักกับแบรนด์ หรือต้องการให้เกิดการซื้อขาย เป็นต้น วันนี้ Hotelsup พามาดูหัวข้อคอนเทนต์การตลาดแบบที่ Content Creator ของโรงแรมควรทำ เพื่อดึงดูดแขกให้สร้าง interaction ร่วมกันกับโรงแรม
Content แบบโปรโมชัน
คอนเทนต์ขายที่สามารถทำได้ทั้งสร้าง Engagement และ Sale ในตัวเดียวก็คือคอนเทนต์โปรโมชัน ไม่ว่าจะเป็นส่วนลดห้องพัก แจกโค้ดส่วนลด หรือในกรณีที่ต้องการ Engagment เป็นหลักอาจจะมีเพิ่มกฎเกณฑ์ เช่น กด Like กด Share หรือแท็กเพื่อนเกิน 3 คนขึ้นไป เป็นตัน ผลลัพธ์อาจจะได้จำนวนผู้ติดตามมากขึ้นหรือได้ปิดการขายมากขึ้น ก็ขึ้นอยู่กับจุดประสงค์ของ Creator แต่รับรองว่าคอนเทนต์แบบโปรโมชัน ช่วยเพิ่ม Conversion Rate แน่นอน
Content แบบเรียลไทม์
เป็นการที่จับกระแสที่เกิดขึ้นในขณะนั้น คอนเทนต์แบบนี้จะช่วยสร้าง Engagement จากคนที่ผ่านไปผ่านมาบนโลกออนไลน์ได้ดี เพราะนั่นแสดงให้เห็นว่าโรงแรมของเรามีความ Active ที่จะติดตามเทรนด์ดัง ดังนั้นจะไม่แปลกเลยที่แบรนด์ไหนเลือกที่จะจับกระแสในขณะนั้นมาทำคอนเทนต์ จะได้รับ Feedback จากผู้ใช้งานมากกว่าปกติ
Content เชิงความรู้เกี่ยวกับโรงแรม
We are Social และ Hootsuite บอกว่า เหตุผลที่ผู้ใช้งานเข้ามาอยู่ในโลกออนไลน์ คือ พวกเขาต้องการเข้ามาหาข้อมูลความรู้ ดังนั้นโรงแรมที่สามารถตอบคำถามที่แขกกำลังต้องการได้ มีโอกาสได้รับความนิยมมากกว่า
Content แบบถาม-ตอบ (FAQ)
นอกจากความรู้ทั่วไปที่แขกต้องการแล้ว ความรู้ที่จะมาตอบข้อสงสัยของแขกที่สนใจเข้าพัก พร้อมคำอธิบายที่ชัดเจนก็นับว่าเป็นอีกไอเดียคอนเทนต์ที่ควรทำ เพราะว่าคำถามเหล่านั้นคือคำถามที่ออกมา จากความสงสัยของลูกค้าจริง ๆ การที่โรงแรมฟังเสียงของลูกค้าแล้วเอามาผลิตเป็นคอนเทนต์ จะทำให้ข้อความหรือสารของเราส่งไปถึงใจของลูกค้าได้ไม่ยาก และพวกเขาเองก็สามารถ Engage ได้ด้วย
Content ที่จะช่วยแก้ไขปัญหา
มาถึงไอเดียคอนเทนต์ประเภทสุดท้าย ที่เหมาะกับการทำในสื่อหลายรูปแบบนั่นก็คือคอนเทนต์ที่จะช่วยแก้ไขปัญหา เช่น ต้องการหาที่พักแถวสนามบิน โรงแรมอาจจะทำคอนเทนต์ที่ช่วยแก้ไขปัญหา เช่น โรงแรมเราอยู่ไม่ไกลสนามบิน หรือมีรถรับส่งสนามบิน เป็นต้น
การที่โรงแรมสามารถช่วยแก้ไขปัญหาของแขกได้ ย่อมเท่ากับว่าเป็นการสร้าง Awarness ให้แขกรู้ว่า โรงแรมเรามีความสามารถในด้านที่แขกกำลังต้องการ และอาจจะก่อให้เกิด Conversion จากการกดติดตามหรือผันตัวมาเป็นลูกค้าของโรงแรมเราก็ได้
ขอบคุณข้อมูลดี ๆ จาก : แหล่งที่มา