Hotel Booking เตือนภัยกลโกงมิจฉาชีพ

กุมภาพันธ์ 28, 2024

ปัจจุบันโลกออนไลน์สามารถทำให้นักท่องเที่ยวสามารถจองโรงแรมออนไลน์ และโอนจองค่าที่พักได้ง่ายเพียงแค่ปลายนิ้ว ความรวดเร็วและสะดวกสบายนี้ทำให้เกิดช่องโหว่บางอย่าง จนทำให้มิจฉาชีพใช้ช่องทางนี้ในการสร้างความเดือดร้อนให้แก่นักท่องเที่ยว ซึ่งนับวันการหลอกลวงเกิดขึ้นหลากหลายรูปแบบ และมีผู้เสียหายเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ

อย่างล่าสุดทีมงาน Hotelsup ได้รับข้อความแจ้งเตือนจากทาง Booking.com จึงรีบเช็คความผิดปกติที่เกิดขึ้นภายในหลังบ้านของโรงแรมที่ Hotelsup ได้มีส่วนร่วมช่วยดูแลการจัดการห้องพักออนไลน์อยู่ พบว่าโรงแรมได้มีการถูก Hack เจาะระบบเข้า Account Booking และมิจฉาชีพได้ใช้ Account ของโรงแรมส่งข้อความหาลูกค้าในระบบของ Booking.com โดยมีเนื้อความประมาณว่า “ การจองห้องพักมีปัญหา รบกวนกรอกข้อมูล เพื่อเป็นการยืนยันการจอง ถ้าไม่ทำ การจองจะถูกยกเลิก “

แล้วแนบ Link Spam เอาไว้ หากลูกค้ากดเข้าไปมันก็จะให้ใส่ข้อมูลบัตรเครดิตและกดยืนยัน เมื่อถึงขึ้นตอนนั้น กว่าลูกค้าจะรู้ตัวว่าถูกมิจฉาชีพหลอก เงินในบัญชีก็อาจจะถูกดูดไปจนหมดเกลี้ยง หลายโรงแรมต้องรับผิดชอบด้วยการคืนเงินให้แก่ผู้เสียหายแทน เพราะทาง Booking.com ไม่สามารถตามเงินจากมิจฉาชีพคืนได้

หลังจากทีมงาน Hotelsup ทราบถึงปัญหาก็ไม่ได้มีความนิ่งนอนใจ ทำการแก้ไขปัญหา “ทุกวิธีที่สามารถทำได้” ที่ต้องใช้คำนี้เพราะว่า ณ ตอนนี้ก็ยังไม่มีใครทราบจริง ๆ ครับว่าจะแก้ไขปัญหานี้ได้อย่างไร ทำได้แค่เพียงพยายามเลี่ยงไม่ให้ลูกค้าตกเป็นเหยื่อให้ได้มากที่สุด

มิจฉาชีพเจาะระบบเข้า Account Booking ได้อย่างไร ?

มิจฉาชีพส่งข้อความสแปมแนบ Link ให้โรงแรมทั้งช่องทาง E-mail และหลังบ้านของ Booking.com หรือ โรงแรมโดนสแปมจากลูกค้า(ที่โดน Hack มาอีกที)ส่งถึงโรงแรม ด้วยข้ออ้างเหตุผลต่าง ๆ เช่น แพ้อาหารโปรดดูไฟล์ข้อมูล เป็นต้น แล้วทางโรงแรมอาจเข้าใจผิดคิดว่าเป็นข้อมูลการแพ้อาหารของลูกค้าจริง ๆ จึงกดเข้าไปดู กลายเป็นโดน Hack เข้าระบบหลังบ้านแล้วส่งสแปมต่อให้ลูกค้า

หมายเหตุสำคัญ : ถ้าหาก Account ของเราเป็น Group Login จะส่งผลให้หลายโรงแรมที่มีอยู่โดนไปด้วย

แล้วทางทีมงาน Hotelsup แก้ไขสถานการณ์อย่างไร ?

1. ลำดับแรกทางทีมเข้าไป Reset Password ของหลังบ้านและ E-mail เคลียร์ประวัติใหม่เพื่อกันไม่ให้มิจฉาชีพเข้า Account ได้อีก

2. เช็คกล่องข้อความทั้งหมดว่ามีลูกค้าท่านไหนที่โดนข้อความสแปม แล้วรีบติดต่อกลับหาลูกค้าให้ไวที่สุดเพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าหลงเชื่อข้อความและกดลิงก์

3. ส่งเรื่องไปยัง Report Booking(https://report.booking.com/) หากมีลูกค้าโดนดูดเงินไป แต่ถ้า Booking.com ช่วยไม่ได้จริง ๆ โรงแรมต้องรับผิดชอบ

4. สุดท้าย เช็คหน้าตั้งค่าข้อความอัตโนมัติ เกือบทุก OTA จะมีช่องแชทให้สามารถสร้าง Template ข้อความได้ ถ้าหากโดน Hack ต้องเข้าไปเช็คนะครับเผื่อมิจฉาชีพจะไปสร้างไว้

สถานการณ์ทั้งหมดทำเอาทีมงาน Hotelsup หัวหมุนกันเลยทีเดียวครับ แต่เนื่องจากเรารีบแก้ไข และติดต่อกลับหาลูกค้าได้ทัน ทำให้ไม่มีลูกค้าท่านใดโดนโกง และข้อความสแปมก็หายไปภายใน 2 วันเท่านั้น แม้วันนี้จะรอดพ้นภัยแล้วแต่ในวันหน้าอาจจะเกิดขึ้นอีกได้ ฉะนั้นเราควรสังเกตและหมั่นตรวจสอบด้วยตัวเอง รวมถึงส่งต่อบทความนี้ให้กับชาวโรงแรมและนักท่องเที่ยว หรือคนที่รู้จักเพื่อให้ทุกคนรู้เท่าทันไม่ตกเป็นเหยื่อของมิจฉาชีพโดยไม่รู้ตัวครับ

Recommend

News
ตุลาคม 18, 2024

'แอ่วเหนือคนละครึ่ง' โครงการท่องเที่ยวกระตุ้นเงินสะพัด

News

เมื่อ TikTok จะไปทุกวงการไม่เว้นแม้แต่ธุรกิจการโรงแรม

News
สิงหาคม 23, 2024

3 จังหวัดคลื่นระลอกใหม่ ขยายจุดท่องเที่ยวในประเทศ

News
สิงหาคม 22, 2024

Amazing Thailand 365

News
สิงหาคม 8, 2024

เปิด 5 อันดับประเทศเที่ยวไทยสูงสุด 17 ล้านคน

News

“ระบบสองราคา” นโยบายราคาสำหรับตลาดระหว่างประเทศ

News

GenZ Chinese ไลฟ์สไตล์การท่องเที่ยวของคนรุ่นใหม่ในจีนกำลังเปลี่ยนไป

News
กรกฎาคม 10, 2024

ค่าเงินเยนอ่อนตัว กระทบการท่องเที่ยว และธุรกิจโรงแรม

News

Low Season have ‘เที่ยวเมืองรอง’

News

เพราะเหตุใด ทำไมเครื่องบินจึงตกหลุมอากาศ

News
พฤษภาคม 17, 2024

Destination Dupe เทรนด์เที่ยวใหม่ เมืองทางเลือก

News

ส่อง 10 กลุ่มนักท่องเที่ยว ทำการตลาดช่วง Low Season

News

Necrotizing Fasciitis โรคแบคทีเรียกินเนื้อ หวั่นกระทบการท่องเที่ยวญี่ปุ่น

News
มีนาคม 22, 2024

Thailand Passport Visa Free Countries List 2024 คนไทยไปเที่ยวไหนไม่ต้องใช้วีซ่า ?

News
กุมภาพันธ์ 28, 2024

Hotel Booking เตือนภัยกลโกงมิจฉาชีพ

News
กุมภาพันธ์ 21, 2024

เหตุผลและการปรับตัวของโรงแรม เจาะตลาดนักท่องเที่ยว ‘มาเลเซีย’

News
มกราคม 26, 2024

Tourism Calendar 2024 for Guideline Planing

News
ธันวาคม 25, 2023

Tourism Calendar of events 2024

News
มกราคม 23, 2024

เช็คก่อนโอน! มิจฉาชีพปลอมเป็นโรงแรมระบาด

News
มกราคม 16, 2024

ปีมังกรทอง กับแนวโน้มพฤติกรรมนักท่องเที่ยวที่เปลี่ยนไป

News
ตุลาคม 30, 2023

Petsumer Marketing แนวทางการตลาดใหม่ของโรงแรม

News
ตุลาคม 25, 2023

6 เทคโนโลยีสุดล้ำ ที่โรงแรมไทยควรนำเข้ามาใช้

News
ตุลาคม 21, 2023

โรงแรมไม่หวั่นแม้ AI จะมาแทนที่คน

News
กันยายน 20, 2023

Go Green ที่พักยั่งยืน

News
กันยายน 6, 2023

หุ่นยนต์ AI นวัตกรรมแทนที่คน

News
สิงหาคม 6, 2023

Direct Booking, Direct Hotelsup🎉

News

HOTELSUP x UBU

News
มิถุนายน 21, 2023

‘เตียงนอนเลื่อนได้’ นวัตกรรมสำหรับการพักผ่อนสุดสร้างสรรค์

News

Automated Check in เทรนด์ที่อาจพบเจอได้ในโรงแรม Self - Service

News
พฤษภาคม 10, 2023

Case Study : CREW Ranking

News
เมษายน 15, 2023

Pet Friendly Hotel

News

12 Online Travel Agents Your Hotel Should Be Working With

News
พฤษภาคม 19, 2022

เทรนด์อนาคตของธุรกิจโรงแรมไทยในยุค 4.0

News
ธันวาคม 7, 2022

Go City ธุรกิจบัตรผ่านระดับโลก ลุยตลาดท่องเที่ยวในไทย เปิดตัว Go City Bangkok Pass

News
มีนาคม 4, 2022

BLACK FRIDAY CAMPAIGN วันแห่งการลดแลกแจกแถม ช้อปปิ้งสนั่นเมือง

News
พฤศจิกายน 4, 2022

Poshtel อีกขั้นของ Hostel ที่กำลังมาแรง

News
กุมภาพันธ์ 16, 2023

V SHAPE การท่องเที่ยวฟื้นตัว

News
กุมภาพันธ์ 9, 2023

เจาะลึกพฤติกรรมนักท่องเที่ยวแต่ละสาย

News
มกราคม 18, 2023

Self-service ของโรงแรม

News
พฤศจิกายน 4, 2022

การท่องเที่ยวเพื่อการนอนหลับ การเที่ยวแบบใหม่เพื่อสุขภาพ (Sleep Tourism)

News
กันยายน 4, 2022

สัญญาณการท่องเที่ยวฟื้นตัว 2565

News
กรกฎาคม 22, 2022

นโยบาย Zero Covid ในประเทศจีน กระทบต่อธุรกิจท่องเที่ยวและเศรษฐกิจของไทยมากน้อยเพียงใด?

News
มิถุนายน 30, 2022

NEO Tourism เทรนด์ใหม่ยุคโควิด