Hotel Booking เตือนภัยกลโกงมิจฉาชีพ

กุมภาพันธ์ 28, 2024

ปัจจุบันโลกออนไลน์สามารถทำให้นักท่องเที่ยวสามารถจองโรงแรมออนไลน์ และโอนจองค่าที่พักได้ง่ายเพียงแค่ปลายนิ้ว ความรวดเร็วและสะดวกสบายนี้ทำให้เกิดช่องโหว่บางอย่าง จนทำให้มิจฉาชีพใช้ช่องทางนี้ในการสร้างความเดือดร้อนให้แก่นักท่องเที่ยว ซึ่งนับวันการหลอกลวงเกิดขึ้นหลากหลายรูปแบบ และมีผู้เสียหายเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ

อย่างล่าสุดทีมงาน Hotelsup ได้รับข้อความแจ้งเตือนจากทาง Booking.com จึงรีบเช็คความผิดปกติที่เกิดขึ้นภายในหลังบ้านของโรงแรมที่ Hotelsup ได้มีส่วนร่วมช่วยดูแลการจัดการห้องพักออนไลน์อยู่ พบว่าโรงแรมได้มีการถูก Hack เจาะระบบเข้า Account Booking และมิจฉาชีพได้ใช้ Account ของโรงแรมส่งข้อความหาลูกค้าในระบบของ Booking.com โดยมีเนื้อความประมาณว่า “ การจองห้องพักมีปัญหา รบกวนกรอกข้อมูล เพื่อเป็นการยืนยันการจอง ถ้าไม่ทำ การจองจะถูกยกเลิก “

แล้วแนบ Link Spam เอาไว้ หากลูกค้ากดเข้าไปมันก็จะให้ใส่ข้อมูลบัตรเครดิตและกดยืนยัน เมื่อถึงขึ้นตอนนั้น กว่าลูกค้าจะรู้ตัวว่าถูกมิจฉาชีพหลอก เงินในบัญชีก็อาจจะถูกดูดไปจนหมดเกลี้ยง หลายโรงแรมต้องรับผิดชอบด้วยการคืนเงินให้แก่ผู้เสียหายแทน เพราะทาง Booking.com ไม่สามารถตามเงินจากมิจฉาชีพคืนได้

หลังจากทีมงาน Hotelsup ทราบถึงปัญหาก็ไม่ได้มีความนิ่งนอนใจ ทำการแก้ไขปัญหา “ทุกวิธีที่สามารถทำได้” ที่ต้องใช้คำนี้เพราะว่า ณ ตอนนี้ก็ยังไม่มีใครทราบจริง ๆ ครับว่าจะแก้ไขปัญหานี้ได้อย่างไร ทำได้แค่เพียงพยายามเลี่ยงไม่ให้ลูกค้าตกเป็นเหยื่อให้ได้มากที่สุด

มิจฉาชีพเจาะระบบเข้า Account Booking ได้อย่างไร ?

มิจฉาชีพส่งข้อความสแปมแนบ Link ให้โรงแรมทั้งช่องทาง E-mail และหลังบ้านของ Booking.com หรือ โรงแรมโดนสแปมจากลูกค้า(ที่โดน Hack มาอีกที)ส่งถึงโรงแรม ด้วยข้ออ้างเหตุผลต่าง ๆ เช่น แพ้อาหารโปรดดูไฟล์ข้อมูล เป็นต้น แล้วทางโรงแรมอาจเข้าใจผิดคิดว่าเป็นข้อมูลการแพ้อาหารของลูกค้าจริง ๆ จึงกดเข้าไปดู กลายเป็นโดน Hack เข้าระบบหลังบ้านแล้วส่งสแปมต่อให้ลูกค้า

หมายเหตุสำคัญ : ถ้าหาก Account ของเราเป็น Group Login จะส่งผลให้หลายโรงแรมที่มีอยู่โดนไปด้วย

แล้วทางทีมงาน Hotelsup แก้ไขสถานการณ์อย่างไร ?

1. ลำดับแรกทางทีมเข้าไป Reset Password ของหลังบ้านและ E-mail เคลียร์ประวัติใหม่เพื่อกันไม่ให้มิจฉาชีพเข้า Account ได้อีก

2. เช็คกล่องข้อความทั้งหมดว่ามีลูกค้าท่านไหนที่โดนข้อความสแปม แล้วรีบติดต่อกลับหาลูกค้าให้ไวที่สุดเพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าหลงเชื่อข้อความและกดลิงก์

3. ส่งเรื่องไปยัง Report Booking(https://report.booking.com/) หากมีลูกค้าโดนดูดเงินไป แต่ถ้า Booking.com ช่วยไม่ได้จริง ๆ โรงแรมต้องรับผิดชอบ

4. สุดท้าย เช็คหน้าตั้งค่าข้อความอัตโนมัติ เกือบทุก OTA จะมีช่องแชทให้สามารถสร้าง Template ข้อความได้ ถ้าหากโดน Hack ต้องเข้าไปเช็คนะครับเผื่อมิจฉาชีพจะไปสร้างไว้

สถานการณ์ทั้งหมดทำเอาทีมงาน Hotelsup หัวหมุนกันเลยทีเดียวครับ แต่เนื่องจากเรารีบแก้ไข และติดต่อกลับหาลูกค้าได้ทัน ทำให้ไม่มีลูกค้าท่านใดโดนโกง และข้อความสแปมก็หายไปภายใน 2 วันเท่านั้น แม้วันนี้จะรอดพ้นภัยแล้วแต่ในวันหน้าอาจจะเกิดขึ้นอีกได้ ฉะนั้นเราควรสังเกตและหมั่นตรวจสอบด้วยตัวเอง รวมถึงส่งต่อบทความนี้ให้กับชาวโรงแรมและนักท่องเที่ยว หรือคนที่รู้จักเพื่อให้ทุกคนรู้เท่าทันไม่ตกเป็นเหยื่อของมิจฉาชีพโดยไม่รู้ตัวครับ

Recommend

News
กุมภาพันธ์ 28, 2024

Hotel Booking เตือนภัยกลโกงมิจฉาชีพ

News
กุมภาพันธ์ 23, 2024

Wellness Tourism อนาจักรแห่งการพักผ่อนของไทย

News
กันยายน 14, 2023

รอบรู้ภาษี ธุรกิจโรงแรม-รีสอร์ท

News
มกราคม 26, 2024

Tourism Calendar 2024 for Guideline Planing

News
มกราคม 23, 2024

เช็คก่อนโอน! มิจฉาชีพปลอมเป็นโรงแรมระบาด

News
มกราคม 19, 2024

Tiktok Platform อีกหนึ่งช่องทางดูดเงินลูกค้า สำหรับธุรกิจโรงแรม

News
มกราคม 16, 2024

ปีมังกรทอง กับแนวโน้มพฤติกรรมนักท่องเที่ยวที่เปลี่ยนไป

News
มกราคม 12, 2024

ทำการตลาดโรงแรมยังไง? ให้เกาะกลุ่มลูกค้า Staycation

News

อาหารเช้าที่มาพร้อมกับห้องพักโรงแรม

News
ธันวาคม 22, 2023

Differentiation Strategy บอกต่อเทคนิคตกแต่งโรงแรมที่ควรทราบ

News
ธันวาคม 15, 2023

ยอดจองตรงเพิ่มขึ้นแบบไม่ง้อ OTA

News
ธันวาคม 12, 2023

ผู้ช่วยดูแลโรงแรมสร้างปัญหา

News
ธันวาคม 8, 2023

รู้หรือไม่? ประเทศไทยเคยมีธุรกิจ Online Travel Agency

News
พฤศจิกายน 22, 2023

Long Holiday ควรบริหารโรงแรมยังไง? ให้แขกกลับมาพักซ้ำ

News
พฤศจิกายน 18, 2023

5 องค์ประกอบสำคัญ! ที่โรงแรมต้องรู้ ก่อนลงมือทำแคมเปญ

News
พฤศจิกายน 15, 2023

Welcome Drink กลยุทธ์เพิ่มความพึงพอใจ

News

Occupancy Rate ก็เพิ่มขึ้นได้แม้จะเป็นช่วง Low Season

News
พฤศจิกายน 8, 2023

Capsule Hotel ต้นกำเนิดโรงแรมห้องจิ๋ว

News
พฤศจิกายน 4, 2023

ค่าธรรมเนียมที่อาจเจอได้ในการเข้าพักโรงแรม

News
ตุลาคม 30, 2023

Petsumer Marketing แนวทางการตลาดใหม่ของโรงแรม

News
ตุลาคม 25, 2023

6 เทคโนโลยีสุดล้ำ ที่โรงแรมไทยควรนำเข้ามาใช้

News
ตุลาคม 21, 2023

โรงแรมไม่หวั่นแม้ AI จะมาแทนที่คน

News
ตุลาคม 18, 2023

ระบบควบคุมการเข้าออก ความปลอดภัยที่โรงแรมควรมี

News
ตุลาคม 14, 2023

มาตรการความปลอดภัยที่ทุกโรงแรมต้องมี

News

ความแตกต่างของแต่ละ RoomType ในโรงแรม

News
ตุลาคม 7, 2023

ทำไมห้องพักโรงแรม ถึงควรมีหน้าต่างหรือระเบียง

News
ตุลาคม 4, 2023

โรงแรมขนาดเล็ก เตรียมรับมือ High Season

News
กันยายน 23, 2023

สัตว์ตัวจิ๋วอย่าง “ม้าน้ำ” ก็มีโรงแรมเหมือนกันนะ

News
กันยายน 20, 2023

Go Green ที่พักยั่งยืน

News
กันยายน 16, 2023

ทำความรู้จัก F&B อาชีพสร้างรายได้

News
กันยายน 9, 2023

Dynamic Pricing Strategy ตั้งราคาห้องพักดึงดูดลูกค้าพร้อมสร้างกำไร

News
กันยายน 6, 2023

หุ่นยนต์ AI นวัตกรรมแทนที่คน

News
สิงหาคม 31, 2023

5 เมนูยอดฮิตต้องเจอทุกโรงแรม

News

ทริคสำหรับสายรักสะอาด ฆ่าเชื้อโรคด้วยตัวเองง่าย ๆ

News
สิงหาคม 24, 2023

เตรียมตัวอย่างไรเมื่อต้องนำสัตว์เลี้ยงเข้าพัก

News

อีกหนึ่งกลยุทธ์เรียกลูกค้า เอาชนะเรื่องการตั้งราคาขาย

News
สิงหาคม 10, 2023

Turnover Rate การลาออกของพนักงาน ภัยร้ายของโรงแรม

News
สิงหาคม 6, 2023

Direct Booking, Direct Hotelsup🎉

News
กรกฎาคม 26, 2023

Price War สงครามราคากับการตั้งราคาขายห้องพัก

News

การพับหงส์ เรื่องเล็กที่ส่งผลต่อการตลาดโรงแรม

News

HOTELSUP x UBU

News

หมอนแบบไหนที่ดีต่อการนอน

News
กรกฎาคม 12, 2023

SOP โรงแรมดี ใครก็อยากเข้าพัก

News
กรกฎาคม 8, 2023

การปูที่นอนแบบฉบับโรงแรม

News
กรกฎาคม 5, 2023

เครื่องทำน้ำอุ่น ที่ไม่อุ่น

News

รู้ก่อนได้เปรียบ ระบบบริหารโรงแรมส่วนหน้า

News
มิถุนายน 21, 2023

‘เตียงนอนเลื่อนได้’ นวัตกรรมสำหรับการพักผ่อนสุดสร้างสรรค์

News
มิถุนายน 18, 2023

Rainy Season หน้าฝนนี้เที่ยวแบบไหนดี ?

News
มิถุนายน 14, 2023

ประโยชน์ของระบบการจัดการโรงแรม (PMS)

News

Automated Check in เทรนด์ที่อาจพบเจอได้ในโรงแรม Self - Service

News
มิถุนายน 7, 2023

ประโยชน์ของสีในห้องพัก

News
พฤษภาคม 31, 2023

No Show ต้องโดน Charge! จองโรงแรมไว้แต่ไม่ได้เข้าพัก

News

E-MAIL MARKETING หนึ่งการตลาดสำหรับโรงแรม

News

ออกแบบโรงแรม ใส่ใจผู้สูงอายุ

News
พฤษภาคม 18, 2023

แก้เกมส์โรงแรม เพิ่มยอดจองในช่วง Low season

News
พฤษภาคม 20, 2023

เตือนภัยมินิบาร์ แค่หยิบก็เสียตังได้

News
พฤษภาคม 14, 2023

Minibar เครื่องดื่มภายในห้องพัก

News

องค์ประกอบตกแต่งห้องที่ต้องพิจารณา

News
พฤษภาคม 3, 2023

เพิ่มยอดจองโรงแรม ด้วยราคาขายบน OTA

News
พฤษภาคม 10, 2023

Case Study : CREW Ranking

News
เมษายน 26, 2023

การบำรุงรักษาโรงแรมที่ควรให้ความสำคัญ

News
เมษายน 22, 2023

การตลาดจองตรง กับ จองผ่าน OTAs

News
เมษายน 15, 2023

Pet Friendly Hotel

News
เมษายน 12, 2023

แต่งห้องแบบนี้ เรียกแบบไหน ?

News
เมษายน 5, 2023

ทำการตลาด OTAs ยังไง? ให้เพิ่มยอดจอง Booking

News
เมษายน 4, 2023

หากลูกค้าไม่ไปเช็คอินเข้าพัก (No-Show)

News

ระบบบริหารโรงแรม ที่ทุกโรงแรมต้องมี

News
มกราคม 3, 2023

ระดับความสุกของสเต็ก

News
พฤษภาคม 19, 2022

เทรนด์อนาคตของธุรกิจโรงแรมไทยในยุค 4.0

News
พฤศจิกายน 4, 2022

Poshtel อีกขั้นของ Hostel ที่กำลังมาแรง

News
มีนาคม 22, 2023

เพิ่มยอดขายธุรกิจโรงแรมขนาดเล็กด้วยการตลาด

News
พฤศจิกายน 4, 2022

Airbnb สะเทือนวงการโรงแรม

News
พฤศจิกายน 4, 2022

ตัวย่อในระแบบ PMS มีความหมายว่าอย่างไร?

News
มีนาคม 17, 2023

การบริหารโรงแรมขนาดเล็กให้เป็นมืออาชีพ

News
มีนาคม 15, 2023

รู้จำนวนลูกค้าที่เสียให้คู่แข่ง ในไม่กี่คลิก !!

News
กุมภาพันธ์ 6, 2023

ใครๆก็เปิดธุรกิจที่พักเองได้ ด้วย Airbnb

News
มกราคม 26, 2023

ห้องน้ำกระจกใส

News
มกราคม 18, 2023

Self-service ของโรงแรม

News
สิงหาคม 18, 2022

จองโรงแรมยังไงให้ได้ราคาถูก?

News
กรกฎาคม 22, 2022

นโยบาย Zero Covid ในประเทศจีน กระทบต่อธุรกิจท่องเที่ยวและเศรษฐกิจของไทยมากน้อยเพียงใด?