จริงอยู่ที่การใช้ OTA จะมีประโยชน์ แต่ในขณะเดียวกันก็มีข้อเสียอยู่เหมือนกันนะครับ นอกจากในเรื่องของการที่โรงแรมจะต้องเสียค่า Commission ให้แล้ว ยังมีอีกหนึ่งข้อเสียของ OTA ที่ลูกค้ามักเข้าใจโรงแรมผิด นักท่องเที่ยวที่ชอบจองห้องพักผ่าน OTAs ต่าง ๆ ลองเช็กตัวเองดูครับว่าเคยเข้าใจโรงแรมผิดแบบนี้กันบ้างไหม?
สิ่งหนึ่งที่ลูกค้ามักเข้าใจโรงแรมผิด และต้องทำความเข้าใจใหม่ให้เป็นอย่างดี คือ ลูกค้าได้ “ทำการจองห้องพักบนเงื่อนไขต่าง ๆ ของ OTA ไม่ได้กระทำกับโรงแรมโดยตรง” ดังนั้นหากลูกค้าต้องการเปลี่ยนแปลงการจองต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นต้องการเปลี่ยนวันเข้าพัก ยกเลิก หรือคืนเงิน ลูกค้าจะต้องกระทำโดยตรงกับ OTA ไม่ใช่ติดต่อกับทางโรงแรม เพราะ OTA เป็นตัวกลางในการประสานการจองห้องพัก
ซึ่งเงื่อนไขมักจะอยู่บนการจองอย่างเคร่งครัด ที่สำคัญแนะนำว่าก่อนจองควรอ่านเงื่อนไขให้ครบ พยายามหาที่คลิกต่าง ๆ และคลิกอ่านให้ครบทุกบรรทัด เพราะ OTA ไม่สามารถโกหกลูกค้าได้ก็จริง แต่ OTA ไม่จำเป็นต้องบอกความจริงทั้งหมด และการติดต่อเพื่อคุยกับ OTA ต้องสื่อสารกันเป็นภาษาอังกฤษ หากคุณเป็นคนหนึ่งที่ภาษาไม่แข็งแรงอาจจะยิ่งทำให้เรื่องวุ่นวาย
นอกจากนั้นแต่ละ OTA มีการบอกราคาที่แตกต่างกัน คือถ้าเป็น OTA รายใหญ่เจ้าหนึ่งราคาที่บอกจะเป็นราคาไม่รวม service charge และ VAT แต่ในขณะที่ OTA อีกรายที่เป็นเจ้าดังเหมือนกันเป็นราคาที่รวมทุกอย่างแล้ว
Credit : https://www.terrabkk.com/articles/199796/
ติดตามข่าวสารเกี่ยวกับโรงแรมและการท่องเที่ยวได้ที่ : https://www.blockdit.com/hotelsup